第1回:イントロダクション

■復習“オムニチャネル”
Anegoと「コンビニのポイントカード、持ってる?」と雑談したことが、
今回の企画につながりました。

クーポンやポイントの活用例は、こちらの記事をご確認ください。

―――――
“オムニチャネル”とは“オムニ(すべての)”+“チャネル(販売経路)”のことです。

小売業者などが「店舗、ネット、SNS、モバイルアプリ、カタログ通販、
TVショッピング、DM、コールセンターなど」の販売経路を統合し、
どの経路からでも同じように商品を購入できる環境を作ること、
その環境を活用して顧客との関係を強めていくことをいいます。

オムニチャネルイメージ

少し前まで、同じ企業の実店舗部門とオンラインショップ部門が、競い合っていました。
「ネットにばかり力を入れて、これじゃ店にお客様が来なくなってしまう!」。

それが「これではマズイ、お客様にしてみれば店舗もネットも関係ない。
とにかく、わが社で買っていただけるようなアイデアを…」という考えに変化してきました。

企業は“オムニチャネル”の考えに基づき、例えば

・店舗とオンラインショップで顧客情報を共有し、
 どのお客様が来店したかを判断して(※1)
 店舗でも“パーソナライズ(※2)”された接客を行う

・店舗とオンラインショップの連携を強化し「ネットで予約して店舗で受け取る」や
 「ネットで店舗の在庫を検索して店舗で取り置きできる」ような利便性の高いサービスを行う

などの施策を工夫して顧客を惹きつけ、自社で商品を買ってもらう努力をしています。
―――――

■連載記事のご紹介
この企画では、「音楽ソフト(※3)購入者の意見/要望を提示し、
“関係者の皆さま”に、サービス向上のヒントにしてもらおう」というコンセプトのもと、
次のような記事を掲載する予定です。

(1)“オムニチャネル”の取り組みを実践している、企業様へのインタビューをご紹介します。

(2)弊社社員や社外の知人に行ったアンケートの結果から、
  「買い手の要望」や「オムニチャネルの考察」をご紹介します。

―――――――――脚注―――――――――
※1 例を挙げると、
 ・来店時にポイントカードを提示してもらい、来店したお客様を識別する
 ・専用アプリをインストールしたスマホなどに向けて位置情報検知の信号を送り、
  受信を確認することで来店したお客様を識別する
 など。

※2 お客様一人一人の購買/行動履歴に基づいて最適化されたサービスや
 コンテンツ(情報の内容)を提供する手法のこと。
 一般には「ウェブページを個人向けにカスタマイズする」という意味で使うことが多い。
 こちらの記事を参照。

※3 オーディオレコード(CD、レコード、カセットテープなど)と
 音楽ビデオ(DVD、Blu-ray、ビデオテープなど)の総称。

オムニチャネル・リアルデータ と同一カテゴリの記事

気になるテーマから 発想力UP と同一カテゴリの記事

1月に変わります!菜緒さんリニューアル日記!【コンテンツ企画編】

2020-12-25 06:00:34

1月に変わります!菜緒さんリニューアル日記!【コンセプト設計編】

2020-12-24 06:00:27

「IoTイノベーションチャレンジ2020(決勝大会)」(2020/11/20)

2020-12-11 06:00:21

ガートナーが発表!「2021年のITトレンド大予想」【後編】

2020-11-18 06:00:23

ガートナーが発表!「2021年のITトレンド大予想」【前編】

2020-11-17 06:00:58

あなたのやりとり大丈夫?オンラインコミュニケーション改善委員会

2020-11-16 09:00:18

5分でわかるITトレンド2020 5)自動運転

2020-10-26 06:00:45

5分でわかるITトレンド2020 4)スーパーアプリ

2020-10-23 06:00:38

5分でわかるITトレンド2020 3)DARQって何?

2020-10-21 06:00:52

5分でわかるITトレンド2020 (2)〇〇現実編

2020-10-19 06:00:23

コミュニケーション上手に共通する7つの「〇〇」上手とは?

2020-08-20 06:00:57

5分でわかるITトレンド2020(1)金融編

2020-08-14 06:00:22

私の評価はどうなるの?テレワークで変わる人事評価「笑える話」「情けない話」

2020-08-06 06:20:08

私の評価はどうなるの?テレワークで変わる人事評価「楽しみな話」「前向きな話」

2020-08-05 06:00:25

令和に求められる「IT人材」のプロフィール③チャレンジ人材

2020-07-15 06:00:18

令和に求められる「IT人材」のプロフィール②満足度向上人材

2020-06-15 06:00:40
ページTOPへ