第4回:考察・オムニチャネル

■音楽ソフト購入者対象アンケート実施
今回は、日ごろ音楽ソフトを購入している方々にお願いしたアンケートから、
実店舗とオンラインショップをどのように使い分けているか、
お店(企業)に対してどんな要望をお持ちかを探ってみました。

ご回答くださった皆さま、あらためてご協力ありがとうございました。

■アンケート結論
集計結果から
○お店(企業)が発信している情報と、購入者が欲しいと思っている情報に差がある
○主に店舗で購入する人も、主にオンラインショップで購入する人も、
 欲しい情報は共通している
という姿が見えてきました。

■主要項目分析
1. 音楽ソフトの購入場所
takumi-019-4-Z-01
          図1:音楽ソフトを主にどこで買いますか

主に店舗を利用する人とオンラインショップを利用する人が、
はっきり色分けされた結果となりました(図1)。

2. お店(企業)選びの基準
takumi-019-4-Z-02
  図2:どのような基準でお店(企業)選びをしますか(複数回答可)
             <クリックで拡大>

購入者は欲しい商品の「取扱有無」と「在庫有無」を重視しています。
「支払金額」にも票が集まりましたが、それ以上に欲しい商品が“今”買えるか
お店(企業)選びの重要基準になっています(図2)。

3.  PR活動の利用度合い
takumi-019-4-Z-03
        図3:お店(企業)のPR活動を利用していますか

takumi-019-4-Z-04
        図4:PR活動の情報が購入のきっかけになりますか

各企業、様々な媒体でPR活動を行っていますが、
半数以上が「特に利用していない」と回答しています(図3)。

また、利用していると答えた人についても、
それらの情報が音楽ソフト購入に直結しておらず、
あくまでも参考程度の利用にとどまっています(図4)。

4.  提供して欲しい情報
takumi-019-4-Z-05
   図5:お店(企業)からどんな情報を提供して欲しいと思いますか
              <クリックで拡大>

企業が発信する主な情報は「発売予定告知」と「入荷情報」です。
しかし購入者が欲しい情報は「在庫有無」と「キャンペーン告知」の二つ。
店舗購入・オンライン購入問わず、この二つを知りたいというのが共通した意見です(図5)。

■“オムニチャネル”考察
さて、企業様インタビューと、今回のアンケート結果を踏まえて
“オムニチャネル”利用の考察をしてみたいと思います。

インタビューとアンケート結果から浮かんでくるのは、
せっかくの企業努力が購入者に伝わっていないのでは?という疑問です。

例えばインタビューを受けてくださった企業様では、
Webサイトから希望商品の在庫確認ができるサービスを行っています。
また、メルマガ配信などのPR活動も行っており、「キャンペーン告知」情報の記載もあります。

しかし、主に店舗で購入している人はオンラインショップの
Webサイトをそれほど頻繁に閲覧しません。
またアンケート結果にもあったとおり、
メルマガなどのPR施策が購入者に活用されていない実態があります。

実施しているサービスが購入者に知られない・利用されないのは
非常にもったいないことです。

「売り手と買い手のすれ違い」を解消できれば、
○欲しい商品が“今”買えると伝えられる
 (購入者の立場では、“今”買えるかどうかがわかる)
○「在庫有無」「キャンペーン告知」情報を提供できる
 (購入者の立場では、情報が入手できる)
という点で、購入者の利便性が高まることは間違いありません。

つまり、
○“オムニチャネル”は購入者の利便性を考えると、非常に有効
○ただし売り手側の“オムニチャネル”への取り組みを、購入者に伝えることが必須

売り手も買い手も“オムニチャネル(すべての販売経路)”を上手に活用すれば、
双方にとって有効・有益な結果につながるのです。

―――――――――補足―――――――――
■アンケート方法
○実施期間: 2014年9月1日~10月3日
○実施方法: ・社内専用SNSでのアンケート協力呼びかけ
       ・弊社社員の知人(社外)にアンケート用紙をメールし回答を依頼
○回答総数: 29件

■添付資料
○アンケート用紙はこちら
○アンケート集計結果はこちら

オムニチャネル・リアルデータ と同一カテゴリの記事

気になるテーマから 発想力UP と同一カテゴリの記事

1月に変わります!菜緒さんリニューアル日記!【コンテンツ企画編】

2020-12-25 06:00:34

1月に変わります!菜緒さんリニューアル日記!【コンセプト設計編】

2020-12-24 06:00:27

「IoTイノベーションチャレンジ2020(決勝大会)」(2020/11/20)

2020-12-11 06:00:21

ガートナーが発表!「2021年のITトレンド大予想」【後編】

2020-11-18 06:00:23

ガートナーが発表!「2021年のITトレンド大予想」【前編】

2020-11-17 06:00:58

あなたのやりとり大丈夫?オンラインコミュニケーション改善委員会

2020-11-16 09:00:18

5分でわかるITトレンド2020 5)自動運転

2020-10-26 06:00:45

5分でわかるITトレンド2020 4)スーパーアプリ

2020-10-23 06:00:38

5分でわかるITトレンド2020 3)DARQって何?

2020-10-21 06:00:52

5分でわかるITトレンド2020 (2)〇〇現実編

2020-10-19 06:00:23

コミュニケーション上手に共通する7つの「〇〇」上手とは?

2020-08-20 06:00:57

5分でわかるITトレンド2020(1)金融編

2020-08-14 06:00:22

私の評価はどうなるの?テレワークで変わる人事評価「笑える話」「情けない話」

2020-08-06 06:20:08

私の評価はどうなるの?テレワークで変わる人事評価「楽しみな話」「前向きな話」

2020-08-05 06:00:25

令和に求められる「IT人材」のプロフィール③チャレンジ人材

2020-07-15 06:00:18

令和に求められる「IT人材」のプロフィール②満足度向上人材

2020-06-15 06:00:40
ページTOPへ