第4回：考察・オムニチャネル
■音楽ソフト購入者対象アンケート実施今回は、日ごろ音楽ソフトを購入している方々にお願いしたアンケートから、実店舗とオンラインショップをどのように使い分けているか、お店（企業）に対してどんな要望をお持ちかを探ってみました。 ご回答くださった皆さま、あらためてご協力ありがとうございました。 ■アンケート結論集計結果から○お店（企業）が発信している情報と、購入者が欲しいと思っている情報に差がある○主に店 […]
オムニチャネル・リアルデータ
第3回：企業様インタビュー後編
■音楽ソフト（※1）ショップご担当者様インタビュー＜後編＞ 前回はインタビュー前編、オンラインの便利機能とそのご苦労などをうかがいました。今回は後編です。 その前に、今回取材させていただいた企業様にまつわる私のエピソードを一つご紹介します。 10数年前、希少盤と言われていた輸入盤CDの取り寄せを依頼したところ、3年ほど経ってから「お待たせいたしました、入荷いたしました」と電話連絡をいただきました。 […]
第2回：企業様インタビュー前編
■音楽ソフト（※1）ショップご担当者様インタビュー＜前編＞ 「オムニチャネル・リアルデータ」、今回は「販売する側」の企業様にインタビューをさせていただきました。実店舗とオンラインショップの位置付けなどについてうかがったので、その内容を2回に分けてご紹介します。 インタビューさせていただいたのは、東京都内に本社のある、実店舗とオンラインショップを両方運営されている企業の営業部 通販センターのリーダー […]
第1回：イントロダクション
■復習“オムニチャネル”Anegoと「コンビニのポイントカード、持ってる？」と雑談したことが、今回の企画につながりました。 クーポンやポイントの活用例は、こちらの記事をご確認ください。 ―――――“オムニチャネル”とは“オムニ（すべての）”＋“チャネル（販売経路）”のことです。 小売業者などが「店舗、ネット、SNS、モバイルアプリ、カタログ通販、TVショッピング、DM、コールセンターなど」の販売経 […]