■復習“オムニチャネル”
Anegoと「コンビニのポイントカード、持ってる？」と雑談したことが、
今回の企画につながりました。

クーポンやポイントの活用例は、こちらの記事をご確認ください。

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“オムニチャネル”とは“オムニ（すべての）”＋“チャネル（販売経路）”のことです。

小売業者などが「店舗、ネット、SNS、モバイルアプリ、カタログ通販、
TVショッピング、DM、コールセンターなど」の販売経路を統合し、
どの経路からでも同じように商品を購入できる環境を作ること、
その環境を活用して顧客との関係を強めていくことをいいます。

少し前まで、同じ企業の実店舗部門とオンラインショップ部門が、競い合っていました。
「ネットにばかり力を入れて、これじゃ店にお客様が来なくなってしまう！」。

それが「これではマズイ、お客様にしてみれば店舗もネットも関係ない。
とにかく、わが社で買っていただけるようなアイデアを…」という考えに変化してきました。

企業は“オムニチャネル”の考えに基づき、例えば

・店舗とオンラインショップで顧客情報を共有し、
　どのお客様が来店したかを判断して（※1）
　店舗でも“パーソナライズ（※2）”された接客を行う

・店舗とオンラインショップの連携を強化し「ネットで予約して店舗で受け取る」や
　「ネットで店舗の在庫を検索して店舗で取り置きできる」ような利便性の高いサービスを行う

などの施策を工夫して顧客を惹きつけ、自社で商品を買ってもらう努力をしています。
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■連載記事のご紹介
この企画では、「音楽ソフト（※3）購入者の意見/要望を提示し、
“関係者の皆さま”に、サービス向上のヒントにしてもらおう」というコンセプトのもと、
次のような記事を掲載する予定です。

（1）“オムニチャネル”の取り組みを実践している、企業様へのインタビューをご紹介します。

（2）弊社社員や社外の知人に行ったアンケートの結果から、
　　「買い手の要望」や「オムニチャネルの考察」をご紹介します。

―――――――――脚注―――――――――
※1　例を挙げると、
　・来店時にポイントカードを提示してもらい、来店したお客様を識別する
　・専用アプリをインストールしたスマホなどに向けて位置情報検知の信号を送り、
　　受信を確認することで来店したお客様を識別する
　など。

※2　お客様一人一人の購買/行動履歴に基づいて最適化されたサービスや
　コンテンツ（情報の内容）を提供する手法のこと。
　一般には「ウェブページを個人向けにカスタマイズする」という意味で使うことが多い。
　こちらの記事を参照。

※3　オーディオレコード（CD、レコード、カセットテープなど）と
　音楽ビデオ（DVD、Blu-ray、ビデオテープなど）の総称。